Jak złożyć skargę???

CZY DAM RADĘ?

Jeśli uważasz, że Twoje prawo do ochrony zdrowia (tu: karmienia dziecka piersią lub odciągniętym pokarmem) nie zostało zrealizowane w sposób zadowalający lub doszło do rażących zaniedbań… Jeśli czujesz, że masz powód… Możesz złożyć skargę na pracownika służby zdrowia lub zakład opieki zdrowotnej. Może to być dla Ciebie trudne. Jeśli nie dasz rady od razu, to  może za jakiś czas będzie łatwiej? Z drugiej strony, „na gorąco” łatwiej jest odtworzyć wydarzenia, przeprowadzone rozmowy, skompletować dokumentację medyczną (kserokopie). Dobrze mieć wsparcie osób bliskich oraz znaleźć instytucje czy organizacje pozarządowe, które swoimi działaniami zapewniają pomoc w takich sytuacjach.

PRZYGOTUJ SKARGĘ

JAK?

Skargę można złożyć w formie ustnej lub pisemnej. Jeśli zachowany jest tryb pisemny, wówczas również należy zadbać o potwierdzenie przyjęcia/złożenia skargi.

Skargę można złożyć/dostarczyć na kilka sposobów:

• bezpośrednio w siedzibie placówki / instytucji służby zdrowia lub innej / oddziału NFZ lub jego delegaturze,

• wysłać pocztą na adres siedziby świadczeniodawcy / instytucji nadrzędnej / innej instytucji,

• wysłać faksem,

• przesłać skargę na adres e-mail (w przypadku zgłoszenia skargi lub wniosku za pomocą poczty elektronicznej, które nie zostały opatrzone podpisem elektronicznym lub nie zawierają imienia, nazwiska (nazwy) i adresu wnoszącego, dane te będą musiały zostać uzupełnione zanim zostanie nadany bieg sprawie).

Skuteczność skargi gwarantuje zachowanie odpowiedniej jej formy i procedur. Skargę można złożyć na pracownika służby zdrowia, zakład opieki zdrowotnej lub oddział NFZ. W zależności od przedmiotu skargi, różny może być jej adresat. Każda placówka służby zdrowia funkcjonująca w ramach ubezpieczenia zdrowotnego powinna w ogólnodostępnym, widocznym miejscu umieścić informację o terminach i miejscu, gdzie można zgłosić się w sprawach skarg i wniosków.

CO?

Skarga powinna zawierać nw. dane:

• dane skarżącego (imię, nazwisko, adres, numer telefonu),

• dane świadczeniodawcy / pracownika, którego skarga dotyczy,

• precyzyjny opis zdarzenia (kiedy, gdzie, jak, kto, co się wydarzyło?)

• w przypadku składania skargi w imieniu osoby trzeciej konieczne jest dołączenie pisemnego upoważnienia.

Wzór skargi opracowany przez „Pełną piersią” (2015 rok): skarga-personel-med

ZŁÓŻ SKARGĘ / WNIOSEK / POZEW

GDZIE?

• w przypadku niewłaściwego zachowania personelu medycznego – u przełożonego (kierownik przychodni, ordynator oddziału, dyrektor szpitala);

• u Rzecznika Praw Pacjenta działającego na terenie przychodni lub szpitala – np. w sytuacji naruszenia prawa do: poszanowania intymności i godności, informacji, świadczeń zdrowotnych, tajemnicy informacji, dokumentacji medycznej, zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza;

• w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta (Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa), ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta: 800-190-590 (z tel. stacjonarnych i komórkowych) czynna pn.-pt. w godz. 9.00-21.00;

• w Departamencie Matki i Dziecka Ministerstwa Zdrowia (adres do korespondencji: ul. Długa 38/40, 00-238 Warszawa, telefon: (22) 53-00-383, (22) 53-00-386, fax: (22) 53-00-394);

• w Departamencie Nadzoru Kontroli i Skarg Ministerstwa Zdrowia (Bezpośredni kontakt w sprawie skarg i wniosków: numer pokoju: 012; 011, ul. Miodowa 15, 00-952 Warszawa, telefon: (22) 63-49-678, (22) 63-49-307, (22) 63-49-285);

• u Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej (przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Lekarskiej oraz przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Pielęgniarek i Położnych) – w przypadku braku należytej staranności w wykonywanej praktyce medycznej, popełnionych błędów w leczeniu oraz stwierdzenia, że personel medyczny (lekarz, pielęgniarka) postępuje sprzecznie z zasadami etyki zawodowej lub narusza przepisy o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej;

• w Wojewódzkiej Komisji ds. Orzekania o Zdarzeniach Medycznych (od 1 stycznia 2012 roku) właściwej ze względu na siedzibę szpitala (Wniosek o ustalenie zdarzenia medycznego). „Zdarzeniem medycznym jest zakażenie pacjenta biologicznym czynnikiem chorobotwórczym, uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia pacjenta albo śmierć pacjenta będącego następstwem niezgodnych z aktualną wiedzą medyczną:

• diagnozy, jeżeli spowodowała ona niewłaściwe leczenie albo opóźniła właściwe leczenie, przyczyniając się do rozwoju choroby,

• leczenia, w tym wykonania zabiegu operacyjnego,

• zastosowania produktu leczniczego lub wyrobu medycznego”;

• w oddziale wojewódzkim Narodowego Funduszu Zdrowia właściwego dla siedziby przychodni / szpitala;

• w centrali NFZ, której zadaniem jest ochrona interesów osób ubezpieczonych (adres do korespondencji: Centrala NFZ, ul. Grójecka 186, 02-390 Warszawa);
• do Rady Centrum Nauki o Laktacji w przypadku skargi na CDL, procedura

• do Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych np. w sytuacji zastrzeżeń do zachowania poufności przechowywanej dokumentacji, jej zabezpieczenia przed zgubieniem czy kradzieżą;

• droga sądowa – wydział pracy i ubezpieczeń społecznych w sądach rejonowych / okręgowych właściwych miejscowo;

• droga sądowa z powództwem cywilnym, domagając się stosownego odszkodowania. Pozew należy skierować przeciwko zakładowi opieki zdrowotnej, który ponosi odpowiedzialność za zdarzenie.

CZEKAJ NA INFORMACJĘ

Możesz zostać poproszona o dodatkowe wyjaśnienia bądź zostaniesz poinformowana o sposobie załatwienia skargi.

Obrazek wyróżniający: zdjęcie z archiwum Fundacji „Mlekiem Mamy”.